1. فترة الإرجاع والاستبدال
- يمكن طلب إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- بعد انتهاء هذه الفترة، لا يمكن قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال.
2. شروط الإرجاع والاستبدال
- يجب رفع الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب خلال 7 أيام من استلام المنتج، مع توضيح سبب الإرجاع أو الاستبدال.
- يقبل الإرجاع أو الاستبدال فقط للمنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة.
- يجب أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية ومغلفًا بغلافه الأصلي.
- يكون الإرجاع أو الاستبدال مجانيًا إذا كان الخطأ أو العيب من قبل المتجر، مثل:
- استلام منتج مختلف عن المطلوب.
- وجود عيب مصنعي (مثل الكسر أو التسريب).
- المنتج لا يطابق الوصف في المتجر.
- في الحالات الأخرى (رغبة العميل في التبديل أو الاسترجاع دون وجود خطأ من المتجر) يتحمل العميل 30 ريال سعودي كرسوم شحن.
- يجب استكمال الإجراءات خلال 3 أيام من استلام الشحنة.
3. الرسوم
- رسوم الإرجاع: 30 ريال سعودي تخصم من المبلغ المسترد.
- رسوم الاستبدال: 30 ريال سعودي تضاف على الطلب الجديد.
4. إجراءات الطلب
- تواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب: 0541430071
- بعد تسجيل الطلب ستصلك تعليمات إعادة المنتج.
- يجب إعادة المنتج خلال 7 أيام من الموافقة على الطلب.
- تتم المعالجة خلال 5 – 7 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج.
5. استرداد الأموال
- يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
- الاسترداد يتم خلال فترة لا تتجاوز 7 أيام عمل بعد قبول المنتج.
- تخصم رسوم الإرجاع (إن وجدت) من المبلغ المسترد.
6. الاستثناءات
- المنتجات المستعملة أو التي تظهر عليها علامات استهلاك.
- المنتجات المصممة حسب الطلب أو المصنعة خصيصًا للعميل.
